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Vecchio 11-11-2016, 21:43:48   #13
Orsovu
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Orsovu non giudicato
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Eccomi qui. Grazie @SoftMachine.

@Orsovu ... posso sapere a chi hai scritto? Quando?
Mi inoltri la mail che avevi mandato per favore che faccio una ricerca al volo per favore? gloria@fullspeedahead.com
Come assistenza tecnica FSA e Vision vogliamo assolutamente evitare problemi di comunicazione e risposte non date - motivo per cui io sono anche qui.
Ci tengo davvero a capire come mai tu non abbia ricevuto l'adeguata assistenza. E comincio con lo scusarmi da parte di Vision per l'accaduto.
Fammi sapere, se preferisci parlarne a voce, chiamami allo 0396885265 e chiedi pure di me, Gloria.
Salve e grazie della risposta.
Le ho trasmesso lo scambio di mail a proposito e come detto oramai le ho riparate e rivendute e quindi il problema é "risolto".
Saluti

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Vecchio 14-11-2016, 09:32:02   #14
Daniele_FSA
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Daniele_FSA Ottimo e abbondanteDaniele_FSA Ottimo e abbondanteDaniele_FSA Ottimo e abbondante
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@Orsovu
Grazie della maill, ma non capisco. Il mio collega Damiano ti ha risposto alla mail il giorno stesso in cui gli hai scritto (mi hai girato tu la sua email di risposta).
Ti chiede informazioni ulteriori sull'accaduto perchè non è chiara la dinamica: ti gli hai risposto? gli hai fornito le informazioni che chiedeva?

Scusami ma non capisco, o forse mi sfugge qualche passaggio?
Aiutami a capire...
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Daniele

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Vecchio 14-11-2016, 11:43:52   #15
Orsovu
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Orsovu non giudicato
Certo ho risposto inviando le foto del problema, che non ho su questo computer e quindi non posso allegare, e da allora più nessuna risposta.
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Vecchio 14-11-2016, 11:44:49   #16
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Parlo direttamente con l'assistenza tecnica per sapere cosa possa essere successo.
Grazie.
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Vecchio 14-11-2016, 12:33:51   #17
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Ho verificato ed effettivamente è stato un errore da parte nostra - abbiamo ricevuto l'email con le foto ma poi non è stato dato risposta.
Non posso che scusarmi molto da parte di Vision perchè non è il nostro modus operandi.
Nel nuovo sito il form di contatto sarà migliorato e questo tipo di problematica verrà sicuramente risolto.
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Vecchio 14-11-2016, 20:30:41   #18
piripipiripipò
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Originalmente inviato da Gloria_FSA Visualizza messaggio
Ho verificato ed effettivamente è stato un errore da parte nostra - abbiamo ricevuto l'email con le foto ma poi non è stato dato risposta.
Non posso che scusarmi molto da parte di Vision perchè non è il nostro modus operandi.
Nel nuovo sito il form di contatto sarà migliorato e questo tipo di problematica verrà sicuramente risolto.
Complimenti per la sincerità, non è da tutti!
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Vecchio 21-11-2016, 14:03:07   #19
Archone
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Archone Molto BuonoArchone Molto Buono
Grazie vision

Desidero anch'io ringraziare pubblicamente Il Signor Giovanni Fabris Customer Service della Ditta Ciclo Promo Components S.p.A.,

per la grande gentilezza, cortesia e tempestiività nella sostituzione di un gancio rapido che si era rotto delle mie ruote in carbonio Vision 50.
Immagini allegate
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Vecchio 23-11-2016, 10:17:12   #20
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Benissimo! Ero certa che anche Ciclopromo fosse ottima nel servizio post vendita!
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Vecchio 07-12-2016, 21:55:57   #21
clcat66
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Assistenza Vision perfetta!

Buonasera a tutti i colleghi.
Non posso esimermi dal ringraziare pubblicamente Vision e in particolare Daniele del customer service, che il primo giorno lavorativo successivo alla mia richiesta mi ha offerto la sostituzione in garanzia delle mie T42 con già quattro anni di pedalate (già noto problema di bolle)!
Ed eccoci qui dopo sei giorni (sei!) ad avere le nuove ruotine già montate! Bellisssime!

Grazie ancora!

grazie anche a @Gloria_FSA

Claudio
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Vecchio 12-12-2016, 12:25:04   #22
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Sono contenta di leggere che sia tutto a posto! Grazie per il messaggio!
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Vecchio 02-02-2017, 10:31:11   #23
gipsy
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gipsy Stellaregipsy Stellaregipsy Stellaregipsy Stellaregipsy Stellaregipsy Stellaregipsy Stellaregipsy Stellaregipsy Stellaregipsy Stellaregipsy Stellare
Mi accodo per un mega GRAZIE ad FSA:
il 23/1 ho riscontrato un problema su una guarnitura VISION MEGA EXO in alluminio del 2014: parziale rottura asse in corrispondenza degli innesti pedivella.
Ho inviato le foto all'assistenza FSA, nel giro di poche ore mi hanno risposto chiedendo l'invio in sede della guarnitura. Fatta la spedizione il 26/1, ieri (1/2) sono stato chiamato per essere informato che l'oggetto sarebbe stato sostituito con modello attuale FSA GOSSAMER PRO.
Servizio eccellente che dovrebbe essere preso ad esempio dagli altri! @Gloria_FSA
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Sting like a bee
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Vecchio 02-02-2017, 10:46:23   #24
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Mi accodo per un mega GRAZIE ad FSA:
il 23/1 ho riscontrato un problema su una guarnitura VISION MEGA EXO in alluminio del 2014: parziale rottura asse in corrispondenza degli innesti pedivella.
Ho inviato le foto all'assistenza FSA, nel giro di poche ore mi hanno risposto chiedendo l'invio in sede della guarnitura. Fatta la spedizione il 26/1, ieri (1/2) sono stato chiamato per essere informato che l'oggetto sarebbe stato sostituito con modello attuale FSA GOSSAMER PRO.
Servizio eccellente che dovrebbe essere preso ad esempio dagli altri! @Gloria_FSA
La ringrazio del feedback positivo, che ci spinge a continuare in questa direzione. Buone pedalate a tutti!

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