trek ecco come non deve rispondere un'azienda

Luca-82 ha scritto:

Ciao,

approfitto della discussione per chiedere il vostro parere sul segno che mi sono ritrovato sulla mia Emonda.

Qualche settimana dopo averla ritirata ho notato un piccolo segno a cui non ho dato molto peso (una specie di piccola virgola) a distanza di un paio di mesi peró la situazione è quella che vedete in foto.

Sono già passato dal rivenditore il quale mi ha detto che sembrerebbe che la bici abbia preso un colpo/sasso. Mi ha consigliato di fare una foto e di tenere monitorata la situazione.

Personalmente non ho fatto prendere nessun colpo al telaio.



Grazie

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Luca-82 ha scritto:

Purtroppo non sono riuscito a fare di meglio, la messa a fuoco risulta difficoltosa, inizio ad inviare questa.

L'intenzione è infatti quella di aspettare i mesi invernali per poi spedire il telaio a Trek, non l'ho fatto ora per non rimanere senza bici proprio nei mesi estivi.

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bicimix ha scritto:

Per prima cosa la trek non ti chiede di inviargli in telaio per visionarlo ma gli bastano le foto per accettare o meno la richiesta di garanzia ...nel caso sia un problema di verniciatura che consente la riverniciature il rivenditore lo spedirà in trek per l'operazione, nel caso contrario ti invieranno un telaio nuovo idem se si tratta di crepa del carbonio!!!
Comunque nel tuo caso mi sembra un problema di verniciatura !!!

Ps non dovrai pagare nulla per la spedizione in trek come per il montaggio /smontaggio se riutilizzi tutta la tua roba ...pagherai solo quello che eventualmente cambi !!!


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alex67 ha scritto:

Lo spero per te anche perché non capisco che problema è per un'azienda che vende vagonate di bici sostituire forse il 3% di bici con problemi pensi che non sia già calcolato nel prezzo delle bici questo importo?


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Luca-82 ha scritto:

Purtroppo non sono riuscito a fare di meglio, la messa a fuoco risulta difficoltosa, inizio ad inviare questa.

L'intenzione è infatti quella di aspettare i mesi invernali per poi spedire il telaio a Trek, non l'ho fatto ora per non rimanere senza bici proprio nei mesi estivi.

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alex67 ha scritto:

Buongiorno, vi voglio raccontare questo problema e vorrei da voi un consiglio.
Il 21/06/2013 acquisto una trek madone 5.9. Bella mi piace veramente tanto ci pedalo per 2000 km e devo subito cambiare 2 cuscinetti del movimento centrale. Ok parti sottoposte ad usura pago e riparto. Sottopongo a regolare manutenzione la bici non faccio gare e fino a qualche mese fa fila tutto più o meno bene. Tutto di un tratto inizia a saltare il colore 2 piccoli pezzi dal telaio. Vado dal rivenditore lascio la bici che viene spedita a trek italia la quale risponde che è colpa mia. Non ne sono assolutamente convinto però su consiglio del rivenditore metto un piccolo adesivo e riparto. La bici non va più bene non sono in grado di dire il perchè però è così. Premetto che non sono mai caduto e la bici è priva di graffi. Partecipo all'unica gf da qualche anno lo scorso aprile a Cervia solo per il gusto di finirla. Domenica esco e in salita si spacca il supporto del pacco pignoni. vado dal rivenditore cambio il pezzo torno a casasmonto la ruota davanti e quasi mi viene un colpo. Dal foro dove è fissato il freno davanti parte una crepa che finisce a metà della parte inferiore della forcella. Porto la bici dal rivenditore fa una fotola invia a trek e mi rende la bici. Ieri mi telefona e mi dice che trek ha risposto che per loro è stato un sasso e perciò non ritengono di dover rispondere di niente. Ma come è possibile un sasso che spacca quella parte di forcella se i freni sono incassati nel telaio e coprono totalmente quella parte. Può un azienda affermare queste cose senza visionare il telaio e farlo solo con una foto? Adesso aspetto, dato che l'ho richiesto, questa risposta da trek poi voglio andare avanti perchè sinceramente questa è una presa in giro decisamente costosa. Voi come vi comportereste al mio posto?

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B&C ha scritto:

..innanzitutto non comprerei mai più una Trek..

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