Assistenza Specialized

kenciu

Novellino
6 Ottobre 2013
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Specialized
Il 01 giugno 2013 ho acquistato una Specialized modello Tricross dal rivenditore autorizzato TTNK di Verona .
Il 12 luglio 2013 sono uscito per un breve giro di allenamento e dopo circa 10 km di percorso misto asfalto/sterrato mi si è improvvisamente sfilata la ruota anteriore.
Nella caduta ho sbattuto violentemente la testa, fortunatamente avevo il caschetto (rotto dal violento colpo) e la spalla causandomi la lussazione alla clavicola dx.
La fuori uscita della ruota dalla sua sede è avvenuta a causa del piegamento dello skewer rod foto 1.
A fine luglio ho portato la bicicletta dal rivenditore e ho scritto una mail alla ditta che non ha avuto risposta.
Il rivenditore dice di averla portata personalmente all’assistenza dell’azienda e che non è stato riscontato nessun vizio o difetto di fabbricazione ne tanto meno si spiega come possa essere successo se non a causa del mio errato fissaggio.
Il danno è localizzato alla forcella ma mi è stato proposto la sostituzione del telaio e forcella ad un prezzo agevolato di 350 euro perché la forcella originale non è disponibile (assurdo).
Ho acquistato una Specialized pensando di avere alla spalle un azienda di livello eccelso, telefono all’assistenza mando mail e l’unica risposta è alla Ponzio Pilato mi devo rivolgere al rivenditore che mi fa pagare 350 euro per sostituire una forcella e la sella (per fortuna che il lavoro ce lo mette lui!!).
Ho fatto visionare il mezzo ad un’esperto e mi ha motivato la possibile causa dell'incidente.
Come si vede nella foto 2 l' axle sporge per circa 4mm mentre la forcella e larga 6 mm questo fa si che quest'ultima appoggia solo per pochi mm ed è stato sufficiente che il quick release lever si allentasse perché l'appoggio si spostasse dall' axle allo skewer rod causando il piegamento di quest'ultimo e l'uscita della ruota dalla sede.
Ho rischiato la vita ho fatto 4 settimane con un tutore per la clavicola, ferie rovinate e diverse spese mediche e mi ritrovo con una bicicletta che non mi da certo la fiducia di poterla ancora utilizzare tranquillamente.
A voi è successo qualcosa di simile?
 

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bicimix

Ammiraglia
6 Agosto 2009
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ABRUZZO sulla costa adriatica!
www.strava.com
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7 Tour de France consecutivi!
Il 01 giugno 2013 ho acquistato una Specialized modello Tricross dal rivenditore autorizzato TTNK di Verona .
Il 12 luglio 2013 sono uscito per un breve giro di allenamento e dopo circa 10 km di percorso misto asfalto/sterrato mi si è improvvisamente sfilata la ruota anteriore.
Nella caduta ho sbattuto violentemente la testa, fortunatamente avevo il caschetto (rotto dal violento colpo) e la spalla causandomi la lussazione alla clavicola dx.
La fuori uscita della ruota dalla sua sede è avvenuta a causa del piegamento dello skewer rod foto 1.
A fine luglio ho portato la bicicletta dal rivenditore e ho scritto una mail alla ditta che non ha avuto risposta.
Il rivenditore dice di averla portata personalmente all’assistenza dell’azienda e che non è stato riscontato nessun vizio o difetto di fabbricazione ne tanto meno si spiega come possa essere successo se non a causa del mio errato fissaggio.
Il danno è localizzato alla forcella ma mi è stato proposto la sostituzione del telaio e forcella ad un prezzo agevolato di 350 euro perché la forcella originale non è disponibile (assurdo).
Ho acquistato una Specialized pensando di avere alla spalle un azienda di livello eccelso, telefono all’assistenza mando mail e l’unica risposta è alla Ponzio Pilato mi devo rivolgere al rivenditore che mi fa pagare 350 euro per sostituire una forcella e la sella (per fortuna che il lavoro ce lo mette lui!!).
Ho fatto visionare il mezzo ad un’esperto e mi ha motivato la possibile causa dell'incidente.
Come si vede nella foto 2 l' axle sporge per circa 4mm mentre la forcella e larga 6 mm questo fa si che quest'ultima appoggia solo per pochi mm ed è stato sufficiente che il quick release lever si allentasse perché l'appoggio si spostasse dall' axle allo skewer rod causando il piegamento di quest'ultimo e l'uscita della ruota dalla sede.
Ho rischiato la vita ho fatto 4 settimane con un tutore per la clavicola, ferie rovinate e diverse spese mediche e mi ritrovo con una bicicletta che non mi da certo la fiducia di poterla ancora utilizzare tranquillamente.
A voi è successo qualcosa di simile?

sembra dovuto ad un colpo...non potrebbe essere che la ruota non era stata chiusa bene e che dopo che si è sfilata con l'impatto si è piegato lo skewer???
 
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kenciu

Novellino
6 Ottobre 2013
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No nessun colpo particolare....la cosa strana è che prima della fuoriuscita della ruota non ho avuto vibrazioni che facessero presagire l'allentamento del quick release.
Secondo voi ci sono i presupposti per fare causa al produttore?
 

Pinacoteca

Novellino
22 Agosto 2013
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wilier
No nessun colpo particolare....la cosa strana è che prima della fuoriuscita della ruota non ho avuto vibrazioni che facessero presagire l'allentamento del quick release.
Secondo voi ci sono i presupposti per fare causa al produttore?

diranno che è colpa tua che non hai chiuso bene lo sgancio della ruota. Come fai a dimostrare che non è vero?
 

pianozzo

Novellino
1 Ottobre 2012
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Vienna
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In attesa della prossima...
Chi ti ha "fregato" è eventualmente il rivenditore, unico responsabile di fare garanzia.
Giusta o sbagliata che sia, la normativa europea prevede che la garanzia sia a carico del venditore.
Se vuoi fare una causa, puoi farla solo, credo, al concessionario.
 

caremp

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Ho una brutta esperienza con il telaio specialized Venge....ho una piccola crepa sul orizzontale nn ho preso cadute e urti la bici ha un'anno, ho spedito tutto alla specialized tramite veditore con la garanzia...la specialized nn ha riconosciuto questo difetto io volevo andare x via legale da un avvocato mi potete dire come fare...x risolvere la questione.....?
 

ANTONALDO

Novellino
9 Aprile 2011
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CASTROVILLARI (CS)
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S-WORKS TARMAC SL5 2017 RED ETAP / SPECIALIZED EPIC WC
Io ho comprato ad ottobre 2011 un Tarmac sl4 Sworks a settembre 2012 ho riscontrato una micro lesione di 1 cm sulla vernice ( tubo obliquo sulla w di Sworks) ritengo ad occhio che la cosa fosse superficiale e non andasse oltre la vernice , ci sono anche uscito e non e' peggiorata.
Ho consegnato il telaio al rivenditore che l'ha prontamente spedito, dopo una settimana l'azienda mi ha fatto sapere che me ne rispediva uno nuovo con tanto di scuse, in 15 gg ho avuto il telaio nuovo anche nella colorazione.
Io non posso proprio lamentarmi e ad oggi ho acquistato altre due Sworks delle quali una Mtb , nessun problema.
Penso che spesso la risoluzione di questi problemi dipenda dal negoziante che deve saper relazionare con l'azienda anche sapendo battere i pugni sul tavolo per tutelare il cliente.
Questa la mia esperienza , tutto qua
 

caremp

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20 Novembre 2011
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Io ho comprato ad ottobre 2011 un Tarmac sl4 Sworks a settembre 2012 ho riscontrato una micro lesione di 1 cm sulla vernice ( tubo obliquo sulla w di Sworks) ritengo ad occhio che la cosa fosse superficiale e non andasse oltre la vernice , ci sono anche uscito e non e' peggiorata.
Ho consegnato il telaio al rivenditore che l'ha prontamente spedito, dopo una settimana l'azienda mi ha fatto sapere che me ne rispediva uno nuovo con tanto di scuse, in 15 gg ho avuto il telaio nuovo anche nella colorazione.
Io non posso proprio lamentarmi e ad oggi ho acquistato altre due Sworks delle quali una Mtb , nessun problema.
Penso che spesso la risoluzione di questi problemi dipenda dal negoziante che deve saper relazionare con l'azienda anche sapendo battere i pugni sul tavolo per tutelare il cliente.
Questa la mia esperienza , tutto qua

Ti ringrazio....!!!!se vai sul forum costruttori ho messo le foto...ho scritto un e-mail sperando in una mediazione visto che nn e' facile x me adesso prendere un altro telaio....sarebbe una cosa equa anche per me....
 

kenciu

Novellino
6 Ottobre 2013
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Chi ti ha "fregato" è eventualmente il rivenditore, unico responsabile di fare garanzia.
Giusta o sbagliata che sia, la normativa europea prevede che la garanzia sia a carico del venditore.
Se vuoi fare una causa, puoi farla solo, credo, al concessionario.

Certo il rivenditore ha sicuramente la colpa di non aver perorato la mia causa visto che la forza contrattuale ce l'ha lui.
Ma io mi sono rivolto più volte al C.A.T. Specialized e non si sono neanche degnati di rispondermi e da un azienda cosi mi terrò alla larga.
Pensare che ho preso una bici di marca x essere tutelato proprio in questi casi...
Comunque per chiudere dalla proposta del rivenditore di spendere 350 euro per avere la bici come nuova ho speso 170 euro sostituendo la forcella originale con una in carbonio..alla faccio della Specialized e del rivenditore TTNK.
 
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caremp

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Certo il rivenditore ha sicuramente la colpa di non aver perorato la mia causa visto che la forza contrattuale ce l'ha lui.
Ma io mi sono rivolto più volte al C.A.T. Specialized e non si sono neanche degnati di rispondermi e da un azienda cosi mi terrò alla larga.
Pensare che ho preso una bici di marca x essere tutelato proprio in questi casi...
Comunque per chiudere dalla proposta del rivenditore di spendere 350 euro per avere la bici come nuova ho speso 170 euro sostituendo la forcella originale con una in carbonio..alla faccio della Specialized e del rivenditore TTNK.

Come nn crederti!!!nn vogli dirti la mia ma fanno pena!!!!
 

squasluc

Pignone
29 Ottobre 2009
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asti
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sworks sl6 disc - Scott foil - Giant tcr
Alla lunga lista di lamentele sull assistenza SPECIALIZED ITALIA volevo aggiungee anche il mio caso del telaio crepato sul fodeo basso posteriore lato opposto alla catena della mia tarmac sworks mod. 2015 che dopo due mesi di scarso utilizzo ha evidenziato la rottura e oltre al fastidio di inviare il telaio all assistenza rimandomi senza per due sett. mi sento rispondere che la rottura e dovuta a un colpo e non e coperta da gaRanzia .
SAPETE LA RIPOSTA DEL NEGOZIANTE CHE DUE MESI FA HA INCASSATO PIU DI 5000 EU PER LA BICI " NON CI POSSO FARE NIENTE"
VOLETE SAPERE IL NOME DEL NEGOZIO:
DREAMTEAM DI ASTI dove ho comperato non so piu quante bici .
vergognoso
 

caremp

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Alla lunga lista di lamentele sull assistenza SPECIALIZED ITALIA volevo aggiungee anche il mio caso del telaio crepato sul fodeo basso posteriore lato opposto alla catena della mia tarmac sworks mod. 2015 che dopo due mesi di scarso utilizzo ha evidenziato la rottura e oltre al fastidio di inviare il telaio all assistenza rimandomi senza per due sett. mi sento rispondere che la rottura e dovuta a un colpo e non e coperta da gaRanzia .
SAPETE LA RIPOSTA DEL NEGOZIANTE CHE DUE MESI FA HA INCASSATO PIU DI 5000 EU PER LA BICI " NON CI POSSO FARE NIENTE"
VOLETE SAPERE IL NOME DEL NEGOZIO:
DREAMTEAM DI ASTI dove ho comperato non so piu quante bici .
vergognoso


.....ci sono passato sono delle merde....
 

roby1967

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18 Febbraio 2009
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Wilier 07
Ci sono passato anche io . .rottura telaio...comunque cambua negozio...gli ho parlato 2 minuti.ho capito subito di che pasta era..comunque io..mai più specialized..da anni..ho chiuso..assistenza...inesistente..io ho giant..telai superiori..in passato anche a me non hanno passato telaio in garanzia.consiglio..fai causa al tuo rivenditore..e lui il responsabile..se non basta tramite la tutela dei consumatori fai causa a specialized. .ciao..non mollare..dimenticavo..dai negozi non compro quasi più niente..tutto su internet. .si risparmia.
 
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caremp

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20 Novembre 2011
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Ci sono passato anche io . .rottura telaio...comunque cambua negozio...gli ho parlato 2 minuti.ho capito subito di che pasta era..comunque io..mai più specialized..da anni..ho chiuso..assistenza...inesistente..io ho giant..telai superiori..in passato anche a me non hanno passato telaio in garanzia.consiglio..fai causa al tuo rivenditore..e lui il responsabile..se non basta tramite la tutela dei consumatori fai causa a specialized. .ciao..non mollare..dimenticavo..dai negozi non compro quasi più niente..tutto su internet. .si risparmia.

...confermo se hai rapporti ottimi con il negoziante,lui cerca di aiutarti visto che sei suo cliente....io adesso come bici ho preferito una cipollini ho speso qualcosa in piu' ma sono tanto contento della bici...poi vediamo i dieci anni di garanzia come si comportano...