Incubo acquisto bici Canyon

Mi sono informato per acquistare una Aeroad del team katusha 2015...esaurite per richieste numerosissime...bisogna aspettare la nuova edizione 2016...in più anche la squadra non le metterà in vendita

pianopiano ha scritto:

io spero solo che la bici non abbia problemi perchè l'ultima cosa che voglio è dover avere a che fare ancora con la loro assistenza.
Intanto dal 17/9 quando mi è stato detto (dalla germania) che mi avrebbero inviato il manubrio della misura corretta (come ordinato), non è arrivato ancora niente.
Tanto meno il rimborso (dicono che la pratica può arrivare a durare fino a 30gg)

Mah!

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Gentile Utente,

le pratiche di rimborso come da Termini di Servizio impiegano fino a 30 giorni dal momento della loro presa in carico.

Per quanto riguarda le spedizioni, purtroppo vi sono ritardi per cambio sistema gestionale e nuovo magazzino, quindi sospese nelle ultime due settimane.

Ci scusiamo per ogni ritardo e disservizio, ma stiamo migliorando per offrirvi un servizio totalmente migliore nel prossimo futuro.

Grazie

Quolet ha scritto:

Bho?!
Ho mandato una mail a Canyon Italia per informazioni su un eventuale acquisto,mi hanno risposto con una mail automatica dicendomi di che sul sito c'è una risposta a tutto...

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Evidentemente la domande era del tipo Domande Frequenti, una sezione ove pubblichiamo le domande piu frequenti che riceviamo con le immediate risposte ed invitiamo a consultare al fine di avere subito la risposta ad ogni dubbio, cosi come ogni informazione prima dell'acquisto

https://www.canyon.com/it/service/faq/

Grazie per la collaborazione

pianopiano ha scritto:

il loro sistema non accettava il mio iban (per inciso, l'iban è corretto ed è lo stesso che ha funzionato molto bene quando la bici è stat pagata).

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i famosi "problemi con le banche".

tutte le volte che per lavoro chiamo un cliente che non ha pagato è stata colpa della banca. il "sistema" ha respinto la riba, il sistema non riconosce l'iban, il sistema è andato a bere un caffè

pianopiano ha scritto:

Certo 30gg, mi è stato detto, non c'è problema.

il problema è che a quanto detto dalla chat tedesca, il loro sistema non accettava il mio iban (per inciso, l'iban è corretto ed è lo stesso che ha funzionato molto bene quando la bici è stat pagata).
Quindi niente iban, niente rimborso, niente 30 gg.

Magari mi sbaglio e nei prossimi 10gg il bonifico arriva.

Per il manubrio non ancora inviato, non c'è scusa o regolamento che tenga, si tratta di avere "care" per i "customers"
Grazie

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Per rimborsi serve IBAN e SWIFT Code, questo potrebbe essere l'errore.

Per il "care" ai "customer" assolutamente si, è il nostro lavoro...

Comuqnue gentili clienti stiamo portando a regime il nuovo sistema gestionale "SAP" e vi sono ancora problemi tecnici in risoluzione quindi alcuni servizi sono fermi, ci scusiamo per il temporaneo disguido.

Grazie

Canyon Italia ha scritto:

Per rimborsi serve IBAN e SWIFT Code, questo potrebbe essere l'errore.

Per il "care" ai "customer" assolutamente si, è il nostro lavoro...

Comuqnue gentili clienti stiamo portando a regime il nuovo sistema gestionale "SAP" e vi sono ancora problemi tecnici in risoluzione quindi alcuni servizi sono fermi, ci scusiamo per il temporaneo disguido.

Grazie

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Uao!!!!!, come fioccano le "scuse", vedo che avete cambiato metodo dopo aver lasciato il forum...che figuraccia.

pianopiano ha scritto:

a me continuano a trattarmi con la solita arroganza (ho ricevuto una email questa mattina), anche se alla fine si scusano dei vari ritardi e disservizi dovuti ai cambiamenti.

Io ghi ho risposto che nessun nuovo gestionale o sede potrà risolvere i loro problemi finchè le persone continueranno a comportarsi e lavorare come hanno fatto fin ora.

E aspetto che mi mandino la curva........

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Infatti, il mio era un commento sarcastico, vedo che continuano ad arrampicarsi sugli specchi. Ad ogni modo, chi lascia un forum in quel modo, ha la coda di paglia. Evidentemente dallo stesso, hanno avuto(secondo loro) un disavanzo di bilancio, oltre ad una pessima immagine. Voglio ricordare che i numeri si fanno, si con prodotti buoni, ma soprattutto con l'umiltà e non con l'arroganza.

pianopiano ha scritto:

a me continuano a trattarmi con la solita arroganza (ho ricevuto una email questa mattina), anche se alla fine si scusano dei vari ritardi e disservizi dovuti ai cambiamenti.

Io ghi ho risposto che nessun nuovo gestionale o sede potrà risolvere i loro problemi finchè le persone continueranno a comportarsi e lavorare come hanno fatto fin ora.

E aspetto che mi mandino la curva........

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Mi sa che gli costava meno sostituirti l'intera bici se le pratiche durano così tanto

Anto186 ha scritto:

Infatti, il mio era un commento sarcastico, vedo che continuano ad arrampicarsi sugli specchi. Ad ogni modo, chi lascia un forum in quel modo, ha la coda di paglia. Evidentemente dallo stesso, hanno avuto(secondo loro) un disavanzo di bilancio, oltre ad una pessima immagine. Voglio ricordare che i numeri si fanno, si con prodotti buoni, ma soprattutto con l'umiltà e non con l'arroganza.

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Infatti Canyon ha i magazzini pieni e non sa come liberarsi delle bici prodotte.

Shinkansen ha scritto:

Infatti Canyon ha i magazzini pieni e non sa come liberarsi delle bici prodotte.

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Non entro nel merito, ma di sicuro non hanno fatto una "furbata" ad uscire forum.

Forse è da intendere così che,
In un forum, se sgarri, come poi hanno fatto, il tutto viene amplificato dai passaparola, vedi topic, invece al di fuori, se trattano come hanno trattato per es. Pianopiano, il singolo acquirente, questo a chi si rivolge e come può informare dell'accaduto 10/100 e passa altri possibili acquirenti?

Inviato dal mio HTC One utilizzando Tapatalk

pianopiano ha scritto:

Anche se non c'è più un forum ufficiale (canyon o altro produttore che sia) ci sono molti modi per raccontare belle o brutte esperienze al resto della comunità dei ciclisti.
Ci sono altri forum, e riviste.

Per canyon italia, "chi è causa del suo male pianga se stesso ", non inventate scuse, bugie e non scaricate le vs colpe e errori sui malcapitati clienti che hanno pagato per un servizio.

Inviato dal mio C1905 utilizzando Tapatalk

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Io la intendo così: se la son presa in quanto il moderatore:rosik:(non ricordo chi)non li ha difesi, in quanto "vige" la regola che se io ti pago per farmi pubblicità, mi devi tutelare(naturalmente errato), e doppio errore, in quanto come dici tu, se ne può parlare bene o male di qualsiasi marchio anche come stiamo facendo ora....decisamente una scelta erratissima quella di lasciare il forum.

Anto186 ha scritto:

Io la intendo così: se la son presa in quanto il moderatore:rosik:(non ricordo chi)non li ha difesi, in quanto "vige" la regola che se io ti pago per farmi pubblicità, mi devi tutelare(naturalmente errato), e doppio errore, in quanto come dici tu, se ne può parlare bene o male di qualsiasi marchio anche come stiamo facendo ora....decisamente una scelta erratissima quella di lasciare il forum.

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Io invece la intendo che se devono stare sul forum a rispondere pubblicamente a mille messaggi critici ed offensivi di un paio di utenti che scambiano il forum per un tribunale, allora è meglio che dedichino il proprio tempo e risorse a risolvere i problemi dei clienti e quelli organizzativi loro (che evidentemente hanno).

Anto186 ha scritto:

Io la intendo così: se la son presa in quanto il moderatore:rosik:(non ricordo chi)non li ha difesi, in quanto "vige" la regola che se io ti pago per farmi pubblicità, mi devi tutelare(naturalmente errato), e doppio errore, in quanto come dici tu, se ne può parlare bene o male di qualsiasi marchio anche come stiamo facendo ora....decisamente una scelta erratissima quella di lasciare il forum.

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Concordo, io nel 2009 decisi di acquistare una bici canyon dopo aver seguito il forum per parecchio tempo ed essermi fatto un'idea anche dalle loro risposte.
Ho acquistato tre canyon e non discuto la qualità delle bici ma sul post-vendita avrei qualcosa da dire. Mi rimane un rammarico perché l'ultima montava una sella differente da quella che risultava al momento dell'ordine, liquidandomi con sufficienza quando ne chiesi la sostituzione. Asserendo che la sella montata, aveva pari qualità e valore dell'altra e così me la dovevo tenere, senza se e senza ma.
Per quanto mi riguarda, la mossa di lasciare il forum decreta la fine dei miei acquisti canyon.
Evidentemente non hanno bisogno dei clienti come me. Sicuramente vendono così tante bici che i mega strateghi del marketing hanno pensato bene di poter fare a meno di questa spina fastidiosa.

Addio canyon

CAPONORD ha scritto:

Io invece la intendo che se devono stare sul forum a rispondere pubblicamente a mille messaggi critici ed offensivi di un paio di utenti che scambiano il forum per un tribunale, allora è meglio che dedichino il proprio tempo e risorse a risolvere i problemi dei clienti e quelli organizzativi loro (che evidentemente hanno).

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Rispetto la tua opinione, ma non condivido