Vengo ai fatti:
proprietario di una wilier 0.7 sono passato, per ragioni di geometria,
alla 101sr. Contento dell'acquisto ho convinto anche la mia compagna
a fare lo stesso, e, da aprile dello scorso anno, avevamo
la stessa bici con la quale abbiamo condiviso km.insieme e anche diverse G.F.
Qualche mese fa ci accorgiamo che sul carro della bici di lei compare un marcato e profondo segno verticale. Interessiamo subito la Wilier via e-mail inviando foto.
Ci viene subito risposto che la rottura è dovuta a compressione e non a trazione (!!!).
Dietro insistenza si degnano di accettare di vedere il telaio (avevano già deciso senza nemmeno vederlo) e lo inviamo tramite il rivenditore.
Ci ritorna dopo un paio di settimane con la conferma di quanto già anticipato ma questa volta per iscritto. (Avevamo abbonamento a circuito G.F. inutile dire che è tutto sfumato...). Ulteriori insistenze anche via telefono non hanno portato ad alcun risultato, dimenticavo di dire che ovviamente il tutto nel pieno periodo di "Garanzia" (se per wilier ha un valore questa parola mah!!!).
Per quanto può valere vi confermo che la bici in questione non è mai caduta, ed è stata sempre tenuta con la massima cura.
Non voglio dilungarmi oltre ma penso che per un'azienda che vuole essere leader la customer satisfaction e un'assistenza post vendita all'altezza siano condizioni necessarie.
......................
Ci sono importanti novità che voglio subito condividere:
mi ha contattato il rivenditore dicendomi che la Wilier è disponibile a sostituire la parte danneggiata, anche se il danno non è a loro imputabile.
Nel caso dovrei pagare solo una piccola differenza.
A questo punto penso che si risolverà tutto per il meglio.
Vi tengo informati.
grazie
proprietario di una wilier 0.7 sono passato, per ragioni di geometria,
alla 101sr. Contento dell'acquisto ho convinto anche la mia compagna
a fare lo stesso, e, da aprile dello scorso anno, avevamo
la stessa bici con la quale abbiamo condiviso km.insieme e anche diverse G.F.
Qualche mese fa ci accorgiamo che sul carro della bici di lei compare un marcato e profondo segno verticale. Interessiamo subito la Wilier via e-mail inviando foto.
Ci viene subito risposto che la rottura è dovuta a compressione e non a trazione (!!!).
Dietro insistenza si degnano di accettare di vedere il telaio (avevano già deciso senza nemmeno vederlo) e lo inviamo tramite il rivenditore.
Ci ritorna dopo un paio di settimane con la conferma di quanto già anticipato ma questa volta per iscritto. (Avevamo abbonamento a circuito G.F. inutile dire che è tutto sfumato...). Ulteriori insistenze anche via telefono non hanno portato ad alcun risultato, dimenticavo di dire che ovviamente il tutto nel pieno periodo di "Garanzia" (se per wilier ha un valore questa parola mah!!!).
Per quanto può valere vi confermo che la bici in questione non è mai caduta, ed è stata sempre tenuta con la massima cura.
Non voglio dilungarmi oltre ma penso che per un'azienda che vuole essere leader la customer satisfaction e un'assistenza post vendita all'altezza siano condizioni necessarie.
......................
Ci sono importanti novità che voglio subito condividere:
mi ha contattato il rivenditore dicendomi che la Wilier è disponibile a sostituire la parte danneggiata, anche se il danno non è a loro imputabile.
Nel caso dovrei pagare solo una piccola differenza.
A questo punto penso che si risolverà tutto per il meglio.
Vi tengo informati.
grazie
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