Poiché dove risiedo attualmente non mi è facilissimo reperire componenti e la mia sella sta per passare a miglior vita, decido per la prima volta di provare Selle Italia. Trovo una SLR XP in vendita nei Paesi Bassi: chiedo quindi a un amico che si trova in viaggio per quelle parti di acquistarmela. Fin qui tutto a posto, nonostante che il negozio in questione si sia “dimenticato” di emettere scontrino o ricevuta, dopodiché cominciano i problemi:
La sella “mangia” letteralmente i pantaloncini nel lato sinistro della parte superiore: osservo un cedimento della copertura in lorica che con tutta probabilità causa frizione con il tessuto. Contatto il negozio, il distributore per il Benelux e Selle Italia richiedendo una sostituzione in garanzia, allegando le foto del prodotto (dove la questione è ben visibile) e del probabile problema – contemporaneamente, come se non bastasse, in punta si formano delle crepe: dei tre interpellati, il primo mi risponde che non possono farci nulla (ok, è un farabutto: capita), il secondo replica immediatamente che si sarebbe attivato contattando l’azienda produttrice, il terzo – e qui la meraviglia – replica “Purtroppo non riusciamo a comprendere il motivo del deterioramento dei pantaloncini. La parte inferiore non ne viene mai in contatto e la parte superiore non presenta nessun problema visibile. Quindi la sella sembra a posto. Provi a far verificare il suo posizionamento in bici. Altro non siamo in grado di suggerire.”.
Mi faccio prestare una Selle Italia X2 (pressappoco le stesse dimensioni della SLR XP) e la posiziono esattamente come la precedente: provo un paio di pantaloncini nuovi, nessun problema. Lo faccio presente a Selle Italia e mi si risponde “Partendo dal problema pantaloncino, esso può essere dovuto a molteplici motivi, (errata taglia della sella, errato posizionamento della sella e errato posizionamento in bici)”. Replico insistendo su questo punto: tutte le verifiche del caso sono state fatte, due selle simili montate in maniera pressoché’ identica: una causa il problema, l’altra no. Rimonto la SLR XP, indosso i pantaloncini nuovi fiammanti (faccio una foto prima), faccio un giro e al ritorno il tessuto dei pantaloncini è logorato esattamente nello stesso punto. In quell’occasione il mio entusiasmo è stato tale che credo di battuto ogni record per la sella lanciata più lontano, dopodiché spedisco le nuove foto a Selle Italia.
Rullo di tamburi e gran finale: la risposta di Selle Italia e’ la seguente: “come già precisato nelle email precedenti la sella non presenta difetti e pertanto non siamo in grado di aiutarla. Le auguriamo di riuscire a scovare la soluzione al problema.”
Effettivamente il problema ha avuto una soluzione: ho acquistato un'altra sella da un diverso - e ben più serio - produttore.
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La sella “mangia” letteralmente i pantaloncini nel lato sinistro della parte superiore: osservo un cedimento della copertura in lorica che con tutta probabilità causa frizione con il tessuto. Contatto il negozio, il distributore per il Benelux e Selle Italia richiedendo una sostituzione in garanzia, allegando le foto del prodotto (dove la questione è ben visibile) e del probabile problema – contemporaneamente, come se non bastasse, in punta si formano delle crepe: dei tre interpellati, il primo mi risponde che non possono farci nulla (ok, è un farabutto: capita), il secondo replica immediatamente che si sarebbe attivato contattando l’azienda produttrice, il terzo – e qui la meraviglia – replica “Purtroppo non riusciamo a comprendere il motivo del deterioramento dei pantaloncini. La parte inferiore non ne viene mai in contatto e la parte superiore non presenta nessun problema visibile. Quindi la sella sembra a posto. Provi a far verificare il suo posizionamento in bici. Altro non siamo in grado di suggerire.”.
Mi faccio prestare una Selle Italia X2 (pressappoco le stesse dimensioni della SLR XP) e la posiziono esattamente come la precedente: provo un paio di pantaloncini nuovi, nessun problema. Lo faccio presente a Selle Italia e mi si risponde “Partendo dal problema pantaloncino, esso può essere dovuto a molteplici motivi, (errata taglia della sella, errato posizionamento della sella e errato posizionamento in bici)”. Replico insistendo su questo punto: tutte le verifiche del caso sono state fatte, due selle simili montate in maniera pressoché’ identica: una causa il problema, l’altra no. Rimonto la SLR XP, indosso i pantaloncini nuovi fiammanti (faccio una foto prima), faccio un giro e al ritorno il tessuto dei pantaloncini è logorato esattamente nello stesso punto. In quell’occasione il mio entusiasmo è stato tale che credo di battuto ogni record per la sella lanciata più lontano, dopodiché spedisco le nuove foto a Selle Italia.
Rullo di tamburi e gran finale: la risposta di Selle Italia e’ la seguente: “come già precisato nelle email precedenti la sella non presenta difetti e pertanto non siamo in grado di aiutarla. Le auguriamo di riuscire a scovare la soluzione al problema.”
Effettivamente il problema ha avuto una soluzione: ho acquistato un'altra sella da un diverso - e ben più serio - produttore.
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