Problematiche assistenza clienti selle SMP

[Otrosabor]

In data 3 maggio ho contattato la ditta in oggetto,in quanto la mia sella SMP carbon (acquistata a luglio 2012 e pagata 300 euro) per cause a me imputabili ( sfregatura su un muro ),si è sverniciata sulla punta anteriore e da quel momento, si sono incominciati a staccare letteralmente pezzi di vernice anche da altre parti, rendendo la sella inutilizzabile.
Mi sono rivolto al servizio clienti SMP,i quali mi hanno richiesto di riprodurre fotografie e scontrino fiscale anche se avevo anticipato loro che non pretendevo l'intervento in garanzia.
Dopo diversi solleciti, il risultato è stato che se voglio ripristinare ( riverniciare ) la mia sella devo spendere 120 euro e devo attendere almeno 4 settimane.
Ovviamente non è stata lontanamente valutata la possibilità di farmi rientrare l'interevento in garanzia.
Concludendo : Miei cari compagni di bicicletta, stati attenti ad acquistare selle carbon SMP in quanto se la Vs amata bicicletta sfrega casualmente un muro, la vernice si stacca a pezzi e non la fanno passare in garanzia!
La scortesia poi del servizio clienti condisce il tutto,lasciando un amarezza unica.
Lunedì prossimo porterò da un carrozziere la mia sella SMP carbon a far riverniciare.
Adesso valutate voi, comunque ogni cosa riportata è dimostrabile tramite conversazioni mail con l'azienda in questione.

[peggio]

Sicuramente già lo sai, ma ti ricordo che se non hai l'espressa autorizzazione non puoi pubblicare le mail intercorse tra te e la ditta.
Alhoa

[ste85]

Ovviamente non è stata lontanamente valutata la possibilità di farmi rientrare l'interevento in garanzia.


Non capisco per quale motivo ti stupisci che non te la passano in garanzia... è evidente (come peraltro ammetti tu stesso) che il problema nasce da un tuo errore e non da un difetto di fabbricazione, quindi non hai nessun motivo per fartela sistemare in garanzia

[Selle SMP]

Buongiorno,

in SMP monitoriamo costantemente quanto viene scritto dagli utenti su questo ed altri forum, traendone preziose indicazioni che ci aiutano a migliorare i nostri prodotti ed il servizio.

Sinora non abbiamo mai ritenuto opportuno intervenire direttamente in una discussione; né in quelle che riportavano problemi con i nostri prodotti (con nostra soddisfazione molto poche considerato il numero di utilizzatori), tantomeno in quelle (per fortuna numerose) nelle quali si parla con soddisfazione delle Selle SMP e del nostro servizio clienti.

Riteniamo infatti che sia assolutamente normale e, anzi, di stimolo a migliorarsi, che sui prodotti e sui servizi ci siano diverse opinioni, diverse percezioni e diverse convinzioni.

Interveniamo ora perché il modo ed il contenuto della discussione aperta dall’utente lede l’immagine di chi quotidianamente segue il servizio clienti lavorando, come tutti in Selle SMP, con impegno, passione, serietà, onestà e grande lealtà.

E’ per questo che non solo autorizziamo l’utente a pubblicare l’intera corrispondenza avvenuta tra noi, ma gli chiediamo espressamente di farlo, rinnovando la raccomandazione, molto importante, di farlo senza nulla omettere.

Auspichiamo che rileggendola possa meglio comprendere quanto scritto dal nostro SERVIZIO CLIENTI

Cordiali saluti

Stefano Tegner
Responsabile qualità

[lupin IV]

Anche io non capisco il senso di questa discussione.....hai chiesto un interventonon in garanzia,ma da quello che capisco io aspettavi che te la passavanocomunque. Ti hanno detto quanto costa la riparazione e i tempi di attesa.... Non mi pare serva altro.
Scusa la franchezza ( in attesa di leggere le mail se le pubblicherai) ma il tuo sembra più un dissenso per una risposta diversa da quella che ti aspettavi.o-o

[RoBart]

In data 3 maggio ho contattato la ditta in oggetto,in quanto la mia sella SMP carbon (acquistata a luglio 2012 e pagata 300 euro) per cause a me imputabili ( sfregatura su un muro ),si è sverniciata sulla punta anteriore e da quel momento, si sono incominciati a staccare letteralmente pezzi di vernice anche da altre parti, rendendo la sella inutilizzabile.
Mi sono rivolto al servizio clienti SMP,i quali mi hanno richiesto di riprodurre fotografie e scontrino fiscale anche se avevo anticipato loro che non pretendevo l'intervento in garanzia.
Dopo diversi solleciti, il risultato è stato che se voglio ripristinare ( riverniciare ) la mia sella devo spendere 120 euro e devo attendere almeno 4 settimane.
Ovviamente non è stata lontanamente valutata la possibilità di farmi rientrare l'interevento in garanzia.
Concludendo : Miei cari compagni di bicicletta, stati attenti ad acquistare selle carbon SMP in quanto se la Vs amata bicicletta sfrega casualmente un muro, la vernice si stacca a pezzi e non la fanno passare in garanzia!
La scortesia poi del servizio clienti condisce il tutto,lasciando un amarezza unica.
Lunedì prossimo porterò da un carrozziere la mia sella SMP carbon a far riverniciare.
Adesso valutate voi, comunque ogni cosa riportata è dimostrabile tramite conversazioni mail con l'azienda in questione.
acquistata Luglio 2012?? :wacko:

Comunque anche io non comprendo il tuo intervento.
Non ti attendi l'intervento in garanzia perché ammetti che il danno è causato da te!
Poi però ti aspetti che comunque ti facciano passare l'intervento in garanzia!

Non è un pò un controsenso?

il danno lo hai causato tu, se poi la vernice si stacca è quella la causa prima, non puoi certo aspettarti una riparazione gratuita.
Non capisco poi cosa ci sia da dimostrare con le email tra te e l'azienda, i fatti sono evidenti!
Se poi sono stati scortesi è un'altro discorso!

[Otrosabor]

Quindi secondo Voi e' normale che ad una sella Smp da 300 euro (acquistata nel luglio 2011) per causa di un modesto sfregamento su un muro,si stacchino pezzi di vernice su tutto lo scafo? Su tutto lo scafo vuol dire dalla punta alla parte posteriore!! E' altrettanto normale che richiedendo all'azienda un intervento di ripristino (riverniciatura) il preventivo rilasciato sia di 120 euro + 4 settimane? Venire incontro ad un utente finale no e'?
Rispondo poi ai vari post; IO NON HO MAI PRETESO LA GARANZIA! Leggete prima di commentare. Sarebbe stata auspicabile o quantomeno una valutazione ed una cortesia aziendale ma ripeto nessuno l'ha mai pretesa!!
L'azienda si sarà posta il quesito che non e'normale una sella,la cui vernice, si stacca a pezzi? Non avete mai appoggiato la Vs amata bicicletta ad un muro e qualcuno urtandola ve l'ha fatta cadere? Ecco,secondo Voi e' normale che ci si trovi la sella con dei pezzi di vernice che si staccano dalla punta allo scafo post?
Certamente non mi sarei mai aspettato un preventivo cosi' alto per una riverniciatura e dei tempi di attesa cosi' lunghi.
In ogni modo spero che non vi capiti mai di sfregare anche solo leggermente,una sella SMP Carbonio pagata 300 euro e trovarvi a doverne spendere altre 120 perche' la vernice si stacca a pezzi su tutto lo scafo ! Ho cmq fatto riverniciare lo sella dal mio carrozziere (20 euro) ed ho concluso la problematica ed anche i rapporti con SMP servizio

[Atz]

...giusto per curiosità personale...potresti pubblicare una foto di quello che è successo?

Da quello che ho potuto comprendere da queste poche righe, posso solo dire che una perdita di vernice dopo un piccolo sfregamento è comunque molto strano;nonzo%..

Potrebbe avere influito anche qualche altro fattore esterno oltre lo sfregamento sul muro..?!

[lupin IV]

.............. Non avete mai appoggiato la Vs amata bicicletta ad un muro e qualcuno urtandola ve l'ha fatta cadere? ...........

A me è caduta la bici parcheggiata vicino al marciapiede, una caduta molto banale.......ho rotto il telaio, l'azienda mi ha cambiato il telaio ma ho dovuto pagarlo al 50%, come vedi non è poi così assurdo.
Poi commentiamo un fatto senza aver visto nulla, così da come ti sei espresso tu, non mi pare che puoi pretendere tanto di più di quello che hai ottenuto. Per il resto devo dire che spero e mi auguro che la SMP ti venga incontro e risolviate senza tanti casinio-o

[mescal]

sarebbe interessante leggere le mail....

[gatto nero gatto bianco]

sarebbe interessante leggere le mail....


ho pensato la stessa cosa, e non capisco perchè non le pubblica visto che l'azienda gli ha dato il permesso ;nonzo%

[mescal]

ho pensato la stessa cosa, e non capisco perchè non le pubblica visto che l'azienda gli ha dato il permesso ;nonzo%

non è strano che tutti e due abbiamo collegato il neurone oggi?

[gatto nero gatto bianco]

non è strano che tutti e due abbiamo collegato il neurone oggi?


cosa vorrà dire? cazzo la fine del mondo :wacko::wacko:

[mescal]

cosa vorrà dire? cazzo la fine del mondo :wacko::wacko:

ho pensato la stessa cosa :asd2:

[gatto nero gatto bianco]

ho pensato la stessa cosa :asd2:



ma te chi sei?


http://leorol.it/wp-content/uploads/2010/06/smile1.jpg

[bicimix]

Quindi secondo Voi e' normale che ad una sella Smp da 300 euro (acquistata nel luglio 2011) per causa di un modesto sfregamento su un muro,si stacchino pezzi di vernice su tutto lo scafo? Su tutto lo scafo vuol dire dalla punta alla parte posteriore!! E' altrettanto normale che richiedendo all'azienda un intervento di ripristino (riverniciatura) il preventivo rilasciato sia di 120 euro + 4 settimane? Venire incontro ad un utente finale no e'?
Rispondo poi ai vari post; IO NON HO MAI PRETESO LA GARANZIA! Leggete prima di commentare. Sarebbe stata auspicabile o quantomeno una valutazione ed una cortesia aziendale ma ripeto nessuno l'ha mai pretesa!!
L'azienda si sarà posta il quesito che non e'normale una sella,la cui vernice, si stacca a pezzi? Non avete mai appoggiato la Vs amata bicicletta ad un muro e qualcuno urtandola ve l'ha fatta cadere? Ecco,secondo Voi e' normale che ci si trovi la sella con dei pezzi di vernice che si staccano dalla punta allo scafo post?
Certamente non mi sarei mai aspettato un preventivo cosi' alto per una riverniciatura e dei tempi di attesa cosi' lunghi.
In ogni modo spero che non vi capiti mai di sfregare anche solo leggermente,una sella SMP Carbonio pagata 300 euro e trovarvi a doverne spendere altre 120 perche' la vernice si stacca a pezzi su tutto lo scafo ! Ho cmq fatto riverniciare lo sella dal mio carrozziere (20 euro) ed ho concluso la problematica ed anche i rapporti con SMP servizio

per favore pubblica le a-mail intercorse tra te e l'azienda...solo dopo mi riserverò di esprimere la mia opinione fino a quel momento mi astengo!!!

[tony1984]

continuo a non capire il senso di questa discussione...

[Otrosabor]

Ragazzi scusatemi ma qui in Emilia abbiamo altri problemi decisamente piu' importanti rispetto alla SMP,che del mio danno non solo se ne e' altamente disinteressata ma ha tentato anche di guadagnarci sopra.Chiedo a voi tutti...120 euro per riverniciare una sella e' una richiesta onesta? Sapete che con quella cifra mi compro una nuova sella? Cmq se vi interessa la saga,appena ci sistemiamo con le scosse di terremoto,Vi pubblico tutte le mail..senza omettere nulla,compreso il sollecito per avere una risposta dalla SMP.

[mescal]

Ragazzi scusatemi ma qui in Emilia abbiamo altri problemi decisamente piu' importanti rispetto alla SMP,che del mio danno non solo se ne e' altamente disinteressata ma ha tentato anche di guadagnarci sopra.Chiedo a voi tutti...120 euro per riverniciare una sella e' una richiesta onesta? Sapete che con quella cifra mi compro una nuova sella? Cmq se vi interessa la saga,appena ci sistemiamo con le scosse di terremoto,Vi pubblico tutte le mail..senza omettere nulla,compreso il sollecito per avere una risposta dalla SMP.

rispetto il tuo pensiero, ma rimango in attesa

[Kéo]

E' normale che dopo uno sfregamento possa staccarsi la vernice o il lucido..
Così come è normale che non intervenga la garanzia..
Io devo dire che prima dell'acquisto mi sono rivolto ad SMP e sono stati gentili disponibili come nessun'altra ditta produttrice di selle..
Oggi pedalo su SMP..

[nemorino]

Intervengo in questa discussione perchè ho una SMP full carbon che a seguito di una caduta si è danneggiata (perdita del trasparente e piccole crepe sulla superficie laterale)

ebbene, ho mandato una decina di mail a SMP i quali mi hanno sempre risposto dimostrando anche una certa ed evidente pazienza e dopo aver visto le foto della sella mi hanno chiesto di rispedirgliela per la riparazione (ovviamente a spese mie) ad un prezzo del tutto onesto a mio avviso (se si considera che la sella nuova costa 400 euro) preventivandomi circa 40 giorni per la lavorazione (immagino che la lavorazione venga fatta all'esterno dell'azienda).

Nel frattempo avevo consultato un artigiano il quale mi ha fatto un preventivo leggermente più alto per la riparazione e verniciatura dello scafo.

Io sinceramente sono rimasto più che colpito da questa gentilezza, tra l'altro se si considera che la sella non è nuova ma addirittura acquistata usata.

sul discorso perdita di lucido: io ho danneggiato la sella con una caduta seria ma posso dire che il trasparente non è così delicato come dici.

in un'occasione precedente la bici mentre la spostavo mi era scappata di mano finendo per colpire proprio con la sella il muro (con una certa forza)

ebbene era saltato via qualche mm di lucido e avevo provveduto applicando dello smalto per unghie trasparente ottenendo un risultato perfetto.

[mino1987]

Io ho avuto buone esperienze con SMP ho sempre pedalato sulle loro selle, sono alla terza ormai e mi sono trovato sempre bene, anche il servizio clienti è stato sempre cortese rispondendo alle mie mail e consigliandomi la sella più adatta alle mie necessità. Non mi sono mai trovato a richiedere assistenza però.

[rapportoagile]

Anch'io posso solo parlare più che bene di SMP, che reputo una ditta seria...ma che dico seria! SERISSIMA